Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit professionellen Telefonansagen

Professionelle Telefonansagen

Welche Arten der professionellen Ansage gibt es und wie können diese genutzt werden?
 

1. Intro-/ Begrüßungsansagen (Ansage vor dem Melden)
   Mit einer professionell gesprochenen, individuellen Begrüßungsansage vermeiden Sie undeutliche oder zu schnelle Begrüßungen der Mitarbeiter. Sie erwecken sofort einen professionellen Eindruck, da der Kunde klar und deutlich versteht, wer am anderen Ende der Leitung ist. Nach automatischen Abspielen dieser Introansage meldet sich einer Ihrer Mitarbeiter und kann mit dem Kunden persönlich kommunizieren. Es wird somit ein fließender Übergang zwischen der Ansage und dem eigentlichen Gespräch geschaffen.

2. Telefonwarteschleife (on hold)
   Das Einspielen eines Textes oder/und Musik während der Warteschleife hat viele Vorteile. Zum einen weiß der Anrufer, dass das die Verbindung noch besteht und sich gleich jemand um sein Anliegen kümmern wird. Zum anderen können Sie als Firma während der Wartezeit wichtige Informationen an den Anrufer übermitteln. Sie können auf Aktionsangebote hinweisen, Ihre Webseite bewerben oder z.B. eine alternative Kontaktmöglichkeit nennen (z.B. Emailadresse des Supports). Selbstverständlich produziere ich Ihre Telefonwarteschleife auch gerne mit lizenzfreier Musik. So entstehen Ihnen für die Musik keine Folgekosten. Ihre Kunden werden die Musik lieben und Ihnen auch eine längere Wartezeit nicht übelnehmen.

3. Mail-/ Voiceboxansagen
   Natürlich ist es für einen Kunden ärgerlich, wenn er bei einer Firma telefonisch niemanden erreichen kann. Eine professionell besprochene Mailbox/ Anrufbeantworter ist in solch einem Fall unverzichtbar. Sie können Ihren Kunden die Erreichbarkeitszeiten nennen, einen anderen Kommunikationsweg vorschlagen oder natürlich die Möglichkeit bieten, eine Nachricht zu hinterlassen. Ist der „Anrufbeantworter“ professionell besprochen und nennt ggf. noch die vom Anrufer benötigten Angaben, so ist die Hemmschwelle aufzusprechen gar nicht mehr so groß. Außerdem hat der Anrufer ein besseres Gefühl, dass sich um sein Anliegen schnellstmöglich gekümmert wird. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde einen Konkurrenten anruft und Sie ihn damit vielleicht verlieren, sinkt. Und sollte Ihre Firma vorübergehend geschlossen sein, kann auch hierfür eine individuelle Ansage erstellt werden.

4. Komplexe Telefonmenüs (IVRs)
   Telefonmenüs kennen Sie sie sicher aus Ihrem Alltag. Ob ein Anruf beim Versandhaus oder beim Telefonanbieter. -Ihr Anruf wird von dessen Telefonanlage entgegengenommen und Sie hören nach der Begrüßung ein Auswahlmenü. Dieses ist dann per Sprachwahl und/oder Tastendruck steuerbar und ermöglicht so eine Vorsortierung der Anrufer und deren Anliegen. Durch solche Telefonmenüs können Sie Ihren Mitarbeitern viel Zeit sparen und dem Kunden einen besseren Service bieten, da er entsprechend seinem Anliegen verbunden wird. Häufig gestellte, simple Fragen können z.B. auch durch eine weitere Telefonansage beantwortet werden und das Gespräch mit einem Mitarbeiter ist eventuell gar nicht mehr nötig. Natürlich ist es auch hier wichtig, dass die Ansagen klar und deutlich gesprochen sind. Eine Ansage vom Profisprecher ist hier als unabdingbar.

Sind Sie neugierig geworden und möchten gerne professionelle Telefonansagen für Ihr Unternehmen? Dann sind Sie hier genau richtig! Ich leihe meine Stimme seit 2012 den verschiedensten Unternehmen für ihren kompetenten Auftritt am Telefon. Ich produziere im eigenen Tonstudio und bin daher sehr flexibel, schnell und günstig. Gerne bin ich Ihnen auch behilflich beim Texten Ihrer individuellen Ansage. Auch bin ich Ihnen gerne behilflich, wenn es z.B. darum geht, die technischen Anforderungen Ihrer Telefonanlage herauszufinden. Im Übrigen ist für mich auch das Einspielen von Ansagen in die meisten Handymailboxsysteme möglich.

Beeindrucken Sie Ihre Anrufer und versuchen Sie es doch mal mit einer Telefonansage vom Profisprecher!
Produziert werden die Ansagen auch kurzfristig im eigenen Studio. Gerne erstelle ich Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihr Telefonprojekt. Füllen Sie hierzu einfach das Formular unter "Preise/Anfrage" aus. Sagt Ihnen das Angebot zu, beauftragen Sie mich einfach und ich beginne mit der Produktion. Offene Fragen werden natürlich vorher noch geklärt. Viele Fragen werden Ihnen aber bereits auch schon auf meiner FAQ-Seite beantwortet.  Sind die Telefonansagen produziert, bekommen Sie diese per Email oder als Downloadlink zu Verfügung gestellt.

Ich hoffe, dass Sie einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten der Ansagen am Telefon bekommen haben und würde mich freuen, von Ihnen zu hören.